Política de Privacidad y Cookies

Artículo 1 - Información personal que recopilamos

1.1 Cuenta

Solo podrás realizar compras si tienes una cuenta personal. Cuando creas una cuenta o realizas una compra en nuestra tienda online, recopilamos la siguiente información personal como parte del proceso de compra y venta, ejecución del acuerdo:

• Nombre y apellidos
• Domicilio y dirección de facturación
• Número de teléfono
• Sexo
• Dirección IP
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento

Recopilamos y almacenamos información relacionada con tu cuenta con los siguientes fines:

1. Cumplir nuestras obligaciones conforme a los acuerdos entre tú y nosotros, y proporcionarte la información, productos y servicios solicitados, ejecución del acuerdo.
2. Crear y administrar tu cuenta, y contactarte en relación con tu cuenta y pedidos, ejecución del acuerdo.
3. Llevar a cabo estudios de mercado y de clientes con el fin de optimizar la experiencia de compra, interés legítimo. Los resultados no se pueden vincular a clientes individuales de ninguna manera.
4. Confirmar la edad e identidad de nuestros clientes, dirigirte de forma adecuada, investigar, prevenir e impedir accesos no autorizados y fraudes, restringir partes de nuestra web o productos por país y proteger nuestro entorno online, todo ello por interés legítimo.

La información anterior relacionada con la cuenta será relevante mientras la cuenta exista. No conservamos datos personales de cuentas inactivas durante más de diez años. Los datos relacionados se eliminarán poco después de que elimines tu cuenta. Las solicitudes para acceder o corregir información personal almacenada, o para eliminar una cuenta, pueden enviarse a [email protected]. También puedes contactarnos para otras solicitudes bajo el Reglamento General de Protección de Datos y para oponerte al tratamiento cuando este se base en nuestro interés legítimo.

1.2 Newsletters

Podemos enviarte newsletters sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras novedades con tu permiso explícito. Solo las enviaremos con tu consentimiento. En relación con la newsletter, recopilamos la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• País de origen

Usaremos los datos recopilados para:

1. Personalizar nuestros emails, por ejemplo con tu nombre.
2. Excluir parte de nuestra web o productos en comunicaciones específicas por país.

Solo almacenaremos información personal cuando sea estrictamente necesario. El consentimiento para la newsletter permanecerá en vigor mientras estés registrado. También guardaremos los datos personales vinculados al registro. Periódicamente, mensualmente, realizamos un control de relevancia y eliminamos registros inactivos que no respondan a nuestra solicitud. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja de la newsletter, la información de contacto del artículo 2, o tus preferencias en la configuración de la cuenta.

1.3 Servicio al cliente

Nuestros agentes de atención al cliente tienen acceso a la información relacionada con la cuenta, ejecución del acuerdo, para poder ofrecerte soporte adecuado. Los datos que nos proporciones a través del formulario de contacto son tratados por nuestro proveedor de CRM. Usamos tus datos únicamente para responder a tus mensajes. Conservamos la correspondencia con atención al cliente mientras tu cuenta esté activa para poder ayudarte con más rapidez y precisión la próxima vez. Las llamadas telefónicas no se usan con fines formativos y no se graban ni almacenan. Los mensajes privados recibidos por redes sociales, Facebook, Instagram o Twitter, se guardan como máximo durante 6 meses.

Artículo 2 - Consentimiento

Recopilamos los datos personales que nos proporcionas para completar una transacción, verificar tu tarjeta, realizar un pedido, gestionar una entrega o tramitar una devolución únicamente para ejecutar el acuerdo de compra. Si solicitamos tus datos personales para una finalidad secundaria, como marketing, pediremos tu consentimiento explícito o te daremos la opción de negarte cuando el tratamiento se base en interés legítimo.

2.1 Cómo retirar el consentimiento y derechos

Si cambias de opinión después de darnos tu permiso, puedes retirar tu consentimiento para que te contactemos o para seguir recopilando, usando o revelando tu información en cualquier momento. Escríbenos a [email protected].

Todas las personas interesadas cuyos datos personales sean tratados tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Para ejercer tus derechos, contacta en [email protected]. Si no estás satisfecho con cómo Zamnesia gestiona tu privacidad, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos, consulta el sitio web de la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos.

Artículo 3 - Divulgación

Podremos revelar tu información personal si la ley así lo exige o si infrinjes nuestros Términos y condiciones.

Artículo 4 - Cookies

Las cookies son pequeños fragmentos de información que se almacenan en tu dispositivo. Nuestra web puede reconocer visitas anteriores para agilizar el funcionamiento y recordar preferencias como el nombre de usuario. Zamnesia utiliza cookies funcionales, analíticas y de personalización. Las cookies no esenciales solo se colocan con tu consentimiento.

4.1 Cookies funcionales

Mejoran tu experiencia online, por ejemplo recordando el contenido del carrito. No requieren consentimiento previo.

4.2 Cookies analíticas

Se usan para estudios de mercado y análisis. Los datos se anonimizan o agregan siempre que sea posible. Ejemplos:

4.3 Cookies de personalización

Permiten adaptar la web, el contenido y las ofertas a tus preferencias. Solo se utilizan tras tu consentimiento. Ejemplos:

4.4 Cómo borrar o desactivar las cookies

Puedes desactivar o borrar las cookies desde tu navegador. Ten en cuenta que el sitio podría no funcionar de forma óptima. También puedes ajustar tus preferencias de cookies no esenciales en nuestra banner o en el menú de configuración del sitio.

Artículo 5 - Servicios de terceros

Requerimos servicios de terceros para transacciones y para la prestación de nuestros servicios. En general, estos terceros recopilan, usan y divulgan tu información solo en la medida necesaria para prestarnos sus servicios. Algunos proveedores pueden estar ubicados en otras jurisdicciones y, por tanto, sus tratamientos pueden estar sujetos a las leyes locales. Al salir de nuestra web o ser redirigido a la de un tercero, esta política deja de aplicarse y rigen sus condiciones y políticas.

Microsoft Clarity

Usamos Microsoft Clarity para análisis de comportamiento, por ejemplo heatmaps y repeticiones de sesión agregadas. Microsoft actúa como encargado del tratamiento. Se anonimizan o agregan datos cuando es posible. Se requiere consentimiento mediante la banner de cookies.

Splio

Usamos Splio para automatización de marketing y personalización. Splio actúa como encargado para habilitar segmentaciones, campañas y contenido personalizado. Se requiere consentimiento.

Algolia

Usamos Algolia para mejorar la búsqueda interna y la relevancia de resultados. Algolia procesa datos de uso como encargado. Se requiere consentimiento para funcionalidades personalizadas.

Servicio de mensajería

Utilizamos un servicio de mensajería para realizar envíos entre nuestra empresa y la dirección del cliente. Para ello compartimos datos como nombre y dirección.

Servicio de correo

Utilizamos un proveedor externo para enviar la newsletter. Tiene acceso limitado a información vinculada al consentimiento, por ejemplo el correo electrónico. Existe un acuerdo de encargado del tratamiento.

Servicio de marketing

Recibimos apoyo de una empresa especializada en marketing y comunicación. El acceso a datos personales es mínimo y, cuando es posible, anónimo. Se firman acuerdos de tratamiento cuando procede.

Servicios de pago

Usamos servicios de pago de terceros para completar transacciones, por ejemplo pagos con tarjeta.

Artículo 6 - Seguridad

Tomamos las precauciones necesarias para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas del sector. Así evitamos que los datos se pierdan, se usen indebidamente o sean accedidos, revelados, modificados o destruidos sin autorización.

Cuando nos facilitas datos de tarjeta, se cifran con tecnología SSL y se almacenan con cifrado AES-256. Aunque ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, cumplimos los requisitos PCI DSS e implementamos estándares adicionales aceptados en el sector. La información relacionada con cuentas se protege mediante funciones de hash para que no sea legible ni siquiera internamente. Nuestras bases de datos están protegidas y el acceso se limita, por ejemplo, a direcciones IP autorizadas, como las de la sede de Zamnesia. La seguridad de los datos de tarjetas durante la compra la garantizan los procesadores de pago que utilizamos. No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas en nuestros sistemas. Siempre que es posible, anonimizamos los datos para que no se vinculen a un cliente concreto, aunque podemos usar información agregada para análisis y estudios de mercado. Proveedores relevantes, como el de correo, son auditados previamente y sujetos a acuerdos de tratamiento y a la normativa RGPD. Dentro de Zamnesia, el acceso a datos se otorga por perfiles de permisos, de modo que cada empleado solo accede a la información necesaria para su tarea. Contamos con un responsable de seguridad que revisa periódicamente y mejora las medidas cuando es necesario.

Artículo 7 - Cambios en esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla regularmente. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en el sitio. Informaremos aquí de cambios relevantes para que sepas qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si corresponde, la compartimos o divulgamos.

Artículo 8 - Información de contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

• Electrónicamente, enviando un email a: [email protected]
• Por teléfono: +31 (0)20 - 722 07 18
• Número de la Cámara de Comercio: 54983045